سياسة الاستبدال والتعويض
حرصًا منا على حماية حقوق عملائنا وتوضيح آلية التعامل مع طلبات الاستبدال والتعويض، نوضح فيما يلي الحالات والشروط المعتمدة لدى مبارك العطور.
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة تغليفها الأصلي.
كما لا يقبل المتجر الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب في المنتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد مراجعة الحالة واستلام المنتج عند الحاجة، يتم معالجة الطلب من خلال استبدال المنتج أو تعويض العميل بقيمة المنتج بحسب الحالة.
ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالحالة إذا ثبت وجود التلف أو العيب.
في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الموضح في فاتورة الشراء، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف معالجة الخطأ، ويتم:
ويرجى من العميل التأكد من مطابقة المنتجات مع فاتورة الشراء قبل فتح المنتج أو إزالة التغليف الأصلي.
لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه أو استخدامه أو إزالة التغليف الأصلي أو السلفان الخاص به.
لا يوفر المتجر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، وذلك متى كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.
في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة. وفي حال تم إرجاع الشحنة إلى المتجر، يتم التعامل معها وفقًا لشروط هذه السياسة، ويتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع المترتبة على الإلغاء إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
الهاتف / واتساب: 00966507611096
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا برقم الطلب أو رقم الشحنة، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
يتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال 24–48 ساعة عمل.
بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، يتم توضيح الإجراء المناسب للعميل وإتمام عملية الاستبدال أو التعويض وفقًا للحالة.
وفي حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المعتمدة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
