حرصاً منا على رضاكم سيتم إسترجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم
برصيد في المحفظة شامل الشحن، ولا يتم إسترجاع المنتجات
المستخدمة أو التي تم فتحها لسلامتكم .
س 1 : هل هناك رسوم للإسترجاع ؟
ج 1 : عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 25 ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، أما عند إسترجاع المنتج التالف فإن المتجر يتحمل كامل الرسوم .
س 2 : كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟
ج 2 : سيسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال التواصل عبر الوتس آب : +966575009717، بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم إستخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج .
س 3 : كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالف ؟
ج 3: يمكنكم إسترجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء .
س 4 : كم تستغرق عملية الإسترجاع للمنتج التالف ؟
ج 4 : نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الإسترجاع 10 أيام عمل .
س 5 : في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج 5 : يتم إسترداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم إسترجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع .
إذا كان الدفع ببطاقة اتمانية سوف يسترجع المبلغ في المحفظة أو في الحساب البنكي، وإذا كان الدفع عند الإستلام سيكون الإسترجاع رصيد في المحفظة .
ملاحظة مهمة :
يشترط لإسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إسترجاعه للتأكد من سلامته .
